Trong quá trình giao dịch Viettel Money trong ngày không may bạn gặp lỗi nhưng không rõ nguyên nhân do đâu. Cùng ATMBank tìm hiểu chi tiết lỗi phát sinh và bảo trì Viettel Money hôm nay.
Dấu hiệu nhận biết Viettel Money bị lỗi hôm nay
Một số cách để nhận biết app Viettel Money đang bị lỗi trong ngày hôm nay như sau:
Lỗi không vào được app Viettel Money
Gần đây, một số khách hàng của Viettel Money đã phản ánh rằng họ gặp vấn đề không thể truy cập vào ứng dụng trong một số trường hợp. Mặc dù họ đã nhập đúng mật khẩu và đảm bảo kết nối internet ổn định, nhưng vẫn không thành công. Điều này đã gây khó khăn và làm gián đoạn trong quá trình giao dịch.
Nguyên nhân của sự cố có thể liên quan đến lỗi truy xuất thông tin từ hệ thống. Tuy nhiên, điều này xảy ra hiếm khi và Viettel Money đã khắc phục vấn đề này, do đó, mọi người có thể yên tâm.
Viettel Money lỗi giao dịch chuyển tiền, thanh toán
Khi sử dụng Viettel Money, bạn có thể chuyển tiền vào số tài khoản ngân hàng, chuyển tiền đến số điện thoại,… hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, nếu bạn thực hiện chuyển tiền mà không thành công, mặc dù đã nhập đúng thông tin và đảm bảo kết nối internet ổn định, thì có thể chắc chắn rằng ứng dụng đang gặp lỗi.
Nguyên nhân của vấn đề này thường xuất phát từ việc quá tải hệ thống khi có quá nhiều người dùng thực hiện chuyển tiền cùng lúc, khiến hệ thống không đủ khả năng xử lý thông tin.
⇒Cách xử lý:
- Nếu số tiền chưa được trừ từ tài khoản của bạn, hãy đợi cho đến khi hệ thống ổn định trở lại trước khi thực hiện lại quá trình chuyển tiền.
- Nếu số tiền đã bị trừ, hệ thống sẽ tự động hoàn trả. Nếu quá trình hoàn trả gặp lỗi, Viettel Money sẽ làm việc với đối tác liên quan và bạn sẽ nhận được số tiền trong vòng 4 ngày.
Lỗi không nhận mã OTP
Nếu điện thoại của bạn có sóng đầy và hoạt động bình thường, nhưng bạn không nhận được mã OTP từ Viettel Money, thì chắc chắn rằng ứng dụng đang gặp lỗi hoặc hệ thống đang trong quá trình bảo trì.
⇒Cách xử lý:
Hãy chờ đến khi quá trình bảo trì hoàn tất. Thông thường, thời gian bảo trì sẽ kéo dài khoảng từ 1-2 tiếng, do đó bạn không cần phải chờ đợi lâu.
Đường truyền server bị lỗi
Không chỉ lỗi từ phía khách hàng, mà cả đường truyền của Viettel Money cũng có thể gặp phải lỗi. Trong tình huống này, các giao dịch như chuyển tiền, nhận tiền, thanh toán hoá đơn, tra cứu thông tin,… sẽ không thể thực hiện được.
⇒Cách xử lý:
Mọi người nên kiểm tra xem lỗi đường truyền có xuất phát từ hệ thống Viettel Money hay từ vấn đề nội bộ của mình. Nếu lỗi thực sự là do ứng dụng, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Viettel Money để thông báo vấn đề. Bằng cách này, họ sẽ được cung cấp thông tin cụ thể và đưa ra các giải pháp để xử lý và khắc phục lỗi.
Viettel Money bảo trì hôm nay
Một nguyên nhân phổ biến trong việc bảo trì hệ thống xuất hiện ở hầu hết các ứng dụng ví điện tử và ứng dụng mobile banking của ngân hàng. Điều này xảy ra vì tất cả các phần mềm đều cần phải kiểm tra và nâng cấp hệ thống định kỳ hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm, tuỳ thuộc vào các lỗ hổng trong quá trình lập trình. Điều này sẽ giúp các giao dịch diễn ra một cách trơn tru và nhanh chóng hơn.
⇒Cách xử lý:
Với lỗi này, người dùng sẽ phải chờ đến khi quá trình bảo trì hoàn tất mới có thể tiếp tục sử dụng. Trong thời gian bảo trì, khách hàng sẽ không thể đăng nhập và sử dụng các tính năng của ứng dụng.
- Tham khảo: Cách lấy lại mật khẩu Viettel Money
Viettel Money bảo trì đến mấy giờ?
Thông thường, nếu Viettel Money đang tiến hành bảo trì, thông báo sẽ hiển thị trực tiếp trên màn hình giao dịch để khách hàng có thông tin cụ thể. Thời gian bảo trì sẽ phụ thuộc vào tình trạng của ứng dụng và lỗi hệ thống.
Với những lỗi nhẹ, việc sửa chữa chỉ mất khoảng 1-2 tiếng. Còn với những lỗi nghiêm trọng hơn, đội ngũ kỹ thuật sẽ cố gắng khắc phục trong ngày, tối đa không quá 48 giờ. Trong quá trình nâng cấp hệ thống, khách hàng cần có sự kiên nhẫn chờ đợi. Sau khi ứng dụng được bảo trì thành công, nó sẽ hoạt động ổn định hơn và thường sẽ có thêm nhiều tính năng mới hữu ích.
Trong quá trình sử dụng, không thể tránh khỏi việc Viettel Money gặp lỗi hệ thống, lỗi server hoặc các lỗi khác. Tuy nhiên, dù là vấn đề gì, mọi người cũng nên giữ bình tĩnh để tìm hiểu kỹ nguyên nhân và áp dụng cách khắc phục thích hợp.
Viettel Money nâng cấp định kỳ bao lâu?
Thời gian nâng cấp định kỳ của ViettelPay luôn được thông báo cụ thể đến khách hàng ít nhất là 48 giờ trước. Điều này giúp khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch chuyển tiền, nạp rút tiền một cách thuận tiện nhất.
Cách giao dịch khi Viettel Money bị lỗi
Trong trường hợp Viettel Money gặp lỗi hoặc quá lâu để tiến hành bảo trì và bạn cần thực hiện giao dịch gấp, có thể thử những cách sau:
Sử dụng các ứng dụng ví điện tử khác: Nếu bạn cần thanh toán hoá đơn điện, hoá đơn nước, internet, truyền hình,… nhưng Viettel Money gặp lỗi, bạn có thể sử dụng các ứng dụng ví điện tử khác như ZaloPay, ShopeePay, MoMo, hoặc các ứng dụng mobile banking của các ngân hàng.
Rút tiền tại cây ATM liên kết với Viettel Money: Ngoài ra, bạn cũng có thể rút tiền tại các cây ATM. Tuy nhiên, số tiền rút tối thiểu phải là 50.000 VNĐ trở lên. Bạn có thể thực hiện việc liên kết Viettel Money với ngân hàng Vietcombank để có thể rút tiền tại cây ATM khi ứng dụng gặp lỗi.
Đến quầy giao dịch Viettel Money: Hiện nay, các quầy giao dịch của Viettel Money hỗ trợ rút tiền, chuyển tiền, nhận tiền. Vì vậy, bạn có thể sử dụng phương pháp này nếu ứng dụng gặp lỗi. Mặc dù có thể tốn công di chuyển, nhưng ít nhất vẫn có cách giải quyết vấn đề.
