Một trong những công cụ xác thực tài khoản được dùng chính trong giao dịch app ngân hàng là mã OTP. Tuy nhiên, vẫn có một số trường hợp người dùng không nhận được mã khiến chuyển tiền bị gián đoạn. Vậy tại sao không nhận được mã OTP khi chuyển tiền? Hãy cùng atmbank tham khảo hết nội dung bên dưới để tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục nhé!
1.Mã OTP là gì?
Mã OTP (One-Time Password) là mã được sử dụng để xác thực tài khoản ngân hàng khi khách hàng chuẩn bị thực hiện một giao dịch tài chính nào đó. Mỗi mã OTP chỉ có thể sử dụng một lần duy nhất để đảm bảo tính bảo mật cao trong quá trình xác thực. Các mã OTP thường được tạo ra bằng cách sử dụng một thuật toán được đồng bộ hóa thời gian (time-synchronization algorithm) để tạo ra một chuỗi số ngẫu nhiên.
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ internet banking của ngân hàng bắt buộc phải nhập mã OTP để thực hiện những giao dịch. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng vẫn có một số lỗi về mã OTP có thể xảy ra. Mọi người tiếp tục theo dõi mục bên dưới để tìm hiểu nguyên nhân gây lỗi và cách khắc phục nhé.
Các loại mã OTP
SMS OTP
SMS OTP (SMS One-Time Password) là một phương thức sử dụng tin nhắn văn bản để gửi mã OTP đến người dùng. Khi người dùng yêu cầu truy cập vào tài khoản ngân hàng hoặc thực hiện một giao dịch tài chính thì hệ thống sẽ gửi một mã OTP đến điện thoại di động thông qua tin nhắn văn bản SMS.
Tuy nhiên, SMS OTP không được coi là phương thức xác thực an toàn nhất, vì các cuộc tấn công nhắm vào hệ thống mạng có thể chiếm được tin nhắn SMS và lấy được mã OTP.
Smart OTP
Smart OTP là một phương thức xác thực hai yếu tố (2FA) sử dụng mã OTP (One-Time Password) trên thiết bị di động của người dùng. Smart OTP khác với các phương thức xác thực trước đó. Điểm đặc biệt là Smart OTP cho phép người dùng chủ động lấy mã xác thực mà không cần phải chờ đợi thông báo.
Smart OTP chỉ được hiển thị trên thiết bị của người dùng và không được gửi qua SMS hoặc email như các phương thức xác thực khác. Điều này giúp hạn chế các lỗ hổng bảo mật như đánh cắp thông tin qua các kênh truyền thông không an toàn.
Token OTP
Token OTP (One-Time Password) là một thiết bị tạo mã OTP một lần được sử dụng để xác thực danh tính trong các hệ thống bảo mật. Thiết bị này tạo ra một mã số ngẫu nhiên, chỉ có thể sử dụng một lần để đăng nhập vào một tài khoản hoặc thực hiện một giao dịch.
Có hai loại token OTP:
- Token phần cứng: Là một thiết bị vật lý mà người dùng cầm tay để tạo mã OTP.
- Token phần mềm: Là một ứng dụng được cài đặt trên điện thoại di động của người dùng để tạo mã OTP.
2.Tại sao không nhận được mã OTP khi chuyển tiền?
Hiện nay có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng không nhận được mã OTP khi chuyển tiền. Dưới đây là một số lý do chính:
Số điện thoại đăng ký bị sai
Khi đăng ký sử dụng dịch vụ internet banking, ngân hàng sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp số điện thoại thường xuyên liên hệ để nhận những thông báo, mã kích hoạt, mã OTP,… Tuy nhiên, vì một vài lý do nào đó mà bạn đăng ký số điện thoại bị sai, nhầm lẫn.
Cách khắc phục:
Chính điều này sẽ ảnh hưởng đến việc không nhận được mã OTP khi chuyển tiền hay thực hiện những giao dịch nào các. Để khắc phục thì mọi người cần phải đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng để nhờ nhân viên hỗ trợ chỉnh sửa lại số điện thoại đúng.
Điện thoại ngoài vùng phủ sóng
Điện thoại ngoài vùng phủ sóng cũng là nguyên nhân chính khiến bạn không thể bắt được tín hiệu và nhận được mã OTP từ tin nhắn tổng đài ngân hàng. Đặc biệt, với trường hợp bạn đi ra nước ngoài thì sim tại Việt Nam sẽ không thể nhận được mã OTP để thực hiện giao dịch chuyển tiền.
Cách khắc phục:
Cách khắc phục duy nhất là mọi người phải đặt điện thoại nằm trong vùng phủ sóng để có thể bắt được tín hiệu viễn thông, nhận mã OTP.
SIM điện thoại bị khoá
Nếu bạn không nhận được mã OTP khi chuyển tiền thì nên kiểm tra lại tình trạng của SIM điện thoại. Với trường hợp, SIM bị khóa 2 chiều thì chắc chắn bạn không thể nhận được mã OTP từ tổng đài được.
Cách khắc phục:
Kiểm tra sim thường xuyên, nếu sim bị khóa 1 chiều, 2 chiều thì cần liên hệ với tổng đài viễn thông để hỗ trợ mở khóa.
Điện thoại bị chặn SMS
Một số điện thoại mua cũ được thiết lập sẵn cài đặt chặn tin nhắn SMS hoặc đôi khi bạn vô tình bật tính năng chặn SMS khiến tin nhắn chứa mã OTP không thể về mục tin nhắn được.
Cách khắc phục:
Mọi người nên kiểm tra lại điện thoại có đang bật tính năng chặn tin nhắn hay không. Nếu có thì hãy tắt đi.
3.Cách khắc phục khi không nhận được mã OTP
Khi không nhận được mã OTP, mọi người có thể thực hiện một trong những cách dưới đây để khắc phục tình trạng này:
- Kiểm tra kết nối internet: Hãy đảm bảo rằng kết nối internet đang hoạt động ổn định. Nếu kết nối internet của bạn bị gián đoạn, người dùng có thể không nhận được mã OTP.
- Kiểm tra số điện thoại đăng ký nhận mã OTP chính xác hay không: Kiểm tra lại số điện thoại mà bạn đăng ký với tài khoản của mình. Đôi khi, một số người dùng có thể đăng ký với số điện thoại sai hoặc lỗi chính tả khi nhập thông tin đăng ký.
- Kiểm tra cài đặt của ứng dụng: Đảm bảo rằng bạn đã cài đặt và cấu hình ứng dụng OTP một cách chính xác theo hướng dẫn của ngân hàng.
- Kiểm tra thư mục Spam: Đôi khi, email hoặc tin nhắn chứa mã OTP có thể được gửi vào thư mục Spam của hộp thư đến. Kiểm tra thư mục Spam để xem xét liệu email hoặc tin nhắn chứa mã OTP có nằm trong đó hay không.
- Liên hệ với ngân hàng: Nếu bạn đã thực hiện các bước trên nhưng vẫn không nhận được mã OTP thì nên liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Lưu ý, khi không nhận được mã OTP, mọi người không nên cố thử nhập mã OTP liên tục quá nhiều lần. Vì điều này có thể gây ra việc tài khoản ngân hàng của bạn bị khóa hoặc bị chặn tạm thời để bảo vệ an toàn.
4.Cách lấy mã OTP trên điện thoại
Sau đây là một số cách lấy mã OTP trên điện thoại nhanh chóng mà mọi người có thể tham khảo thêm như sau:
Cách lấy mã SMS OTP
Lấy mã SMS OTP cũng không quá phức tạp. Bởi vì khi giao dịch trực tuyến khi khách hàng thực hiện đến bước xác nhận thông tin thì hệ thống tự động gửi mã OTP về tin nhắn SMS. Bạn chỉ cần nhận và nhập chính xác mã này vào là thành công.
Với một số giao diện giao dịch khác thì mọi người có thể thử cách nhận mã SMS OTP như sau:
- Bước 1: Truy cập vào ứng dụng ngân hàng.
- Bước 2: Tìm nhấn Chọn phương thức xác thực.
- Bước 3: Chọn Gửi mã SMS OTP.
- Bước 4: Nếu chưa nhận được thì bấm Gửi lại.
Đọc thêm: Cách lấy lại mã OTP MBBank
Cách lấy mã Token OTP
Để lấy mã Token OTP, mọi người cần thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Tải và cài đặt ứng dụng Token OTP như: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, LastPass Authenticator,..
- Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản > tìm kiếm phần cài đặt bảo mật hoặc phần xác thực hai yếu tố.
- Bước 3: Thêm tài khoản.
- Bước 4: Khi bạn thêm tài khoản thành công, ứng dụng sẽ tự động sinh ra mã Token OTP trong vòng 30 giây. Mã này sẽ thay đổi liên tục sau mỗi 30 giây và chỉ có thể sử dụng một lần.
Cách lấy mã Smart OTP
Hầu hết những ngân hàng hiện nay đều có dịch vụ Smart OTP để bảo mật thông tin khách hàng. Smart OTP có thể chạy trên cả 2 hệ điều hành là Android và iOS. Khi bạn thực hiện giao dịch mã Smart OTP sẽ tự động điền vào hệ thống, bạn chỉ cần bấm Tiếp tục để thực hiện quá trình chuyển tiền của mình.
5.Những câu hỏi thường gặp về mã OTP
Không có mã OTP có chuyển tiền được không?
Thường thì khi mọi người thực hiện giao dịch chuyển tiền hay thực hiện các thao tác nhạy cảm khác trên ứng dụng / website ngân hàng sẽ được yêu cầu nhập mã OTP để xác nhận việc thực hiện giao dịch đó. Tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể lựa chọn phương thức chuyển tiền không cần mã OTP.
Cụ thể, bạn thực hiện theo những bước sau để chuyển tiền không cần mã OTP:
- Bước 1: Truy cập vào ứng dụng ngân hàng > thao tác chuyển tiền như bình thường.
- Bước 2: Nhập mã OTP > bấm chọn Không sử dụng mã OTP cho lần sau.
- Bước 3: Hoàn tất quá trình chuyển tiền không cần mã OTP.
Mã OTP là một phần quan trọng trong việc bảo mật giao dịch, nó giúp đảm bảo rằng chỉ có chủ sở hữu tài khoản mới có thể thực hiện giao dịch và tránh những tình trạng gian lận, đánh cắp thông tin tài khoản. Do đó, mọi người nên cố gắng sử dụng mã OTP khi thực hiện những giao dịch trên nền tảng ngân hàng điện tử nhé.
Ưu nhược điểm của mã OTP?
Ưu điểm của mã OTP
- Mã OTP cung cấp một lớp bảo mật bổ sung cho tài khoản ngân hàng.
- Có thể sử dụng dễ dàng trên nhiều thiết bị di động.
- Mã OTP chỉ có giá trị trong một khoảng thời gian ngắn. Do đó cải thiện đáng kể tính bảo mật của tài khoản ngân hàng.
- Các tiêu chuẩn mã OTP có sẵn đảm bảo tính đồng nhất.
- Vì mỗi mã chỉ có thể sử dụng một lần giúp làm tăng tính bảo mật của tài khoản.
- Không cần kết nối mạng vẫn có thể nhận Mã OTP.
Nhược điểm của mã OTP
- Phụ thuộc vào thời gian, nếu bạn nhập chậm hơn thời gian quy định thì phải yêu cầu gửi lại mã và nhập lại.
- Đôi khi hay xảy ra một vài sự cố nhỏ khiến quá trình giao dịch bị gián đoạn.
6.Những lưu ý khi sử dụng mã OTP
Dưới đây là những lưu ý quan trọng khi sử dụng mã OTP khi giao dịch trên nền tảng ngân hàng trực tuyến:
- Mã OTP là một phần quan trọng trong việc bảo mật tài khoản ngân hàng. Do đó, bạn nên giữ mã OTP của mình bí mật và không chia sẻ cho bất kỳ ai. Nếu ai đó biết được mã OTP, họ có thể sử dụng mã đó để truy cập tài khoản và lấy cắp tài sản.
- Khi sử dụng mã OTP để thực hiện giao dịch hay đăng nhập vào tài khoản ngân hàng, mọi người cần đảm bảo rằng kết nối mạng của mình ổn định và an toàn. Nếu kết nối mạng bị gián đoạn hoặc không an toàn, mã OTP của bạn có thể không được gửi hoặc có nguy cơ bị đánh cắp.
- Đảm bảo số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng là chính xác. Vì mã OTP sẽ được gửi đến số điện thoại này. Nếu số điện thoại đăng ký không chính xác, bạn không thể nhận được mã OTP.
- Không sử dụng mã OTP cho các trang web hoặc ứng dụng không rõ nguồn gốc.
- Mã OTP được tạo ra để sử dụng một lần và chỉ trong một khoảng thời gian ngắn. Không nên lưu trữ mã OTP trên thiết bị hoặc gửi mã này qua email hay tin nhắn vì nó có thể bị đánh cắp.
- Sử dụng phần mềm bảo mật và cập nhật thường xuyên để đảm bảo an toàn cho tài khoản ngân hàng.
- Thực hiện kiểm tra định kỳ tài khoản, tra cứu giao dịch thường xuyên để đảm bảo rằng không có hoạt động bất thường.
- Ngoài việc sử dụng mã OTP, bạn nên kích hoạt nhiều lớp bảo mật khác nhau, bao gồm mật khẩu phức tạp, xác thực hai yếu tố,….
Trên đây là toàn bộ chia sẻ về câu hỏi “Tại sao không nhận được mã OTP khi chuyển tiền” Hy vọng, qua nội dung ở bài viết này của atmbank đã giúp bạn có được đáp án như ý và khắc phục được lỗi chuyển tiền không mong muốn. Chúc mọi người giao dịch thành công nhé!
